personeelsmanagement coaching loopbaanbegeleiding outplacement re-integratie psychologische test / assessment reglementen privacyreglement klachtenreglement Amsterdam Teleportboulevard 110 1043 EJ Amsterdam t 020 - 627 99 95 @ rmp@rmp.nl Eck en Wiel Prinses Beatrixstraat 12 4024 HM Eck en Wiel t 0344 - 625 009 Klachtenreglement RM&P RM&P wil een bureau zijn met een uitstekende dienstverlening naar opdrachtgevers en cliënten. Wij maken daartoe duidelijke afspraken over de inhoud van de dienstverlening en de vergoeding die daar tegenover staat. Toch kan het zijn dat een opdrachtgever of cliënt niet tevreden is over de dienstverlening. In dat geval is het van belang dat de opdrachtgever of cliënt weet hoe zij/hij moet handelen om een zo goed mogelijke genoegdoening te krijgen. Wij hebben daartoe het onderstaande reglement klachtenafhandeling opgesteld. In het geval van een klacht zal dit reglement aan de klager ter hand worden gesteld indien en voor zover het niet reeds bij een offerte en/of opdracht is verstrekt. Reglement klachtenafhandeling Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij de directie van RM&P worden ingediend. Na ontvangst van een klacht ontvangt de klager hiervan schriftelijk een bevestiging. Deze bevestiging zal tevens de inhoud van de klacht beschrijven alsmede de data waarop gedragingen en/of uitlatingen van een persoon of het bureau hebben plaatsgevonden. De klacht zal in behandeling worden genomen door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlating waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest. De klacht dient betrekking te hebben op een feit dat zich niet langer dan een jaar voor de datum waarop de klacht is ingediend heeft voorgedaan. Zowel de klager als degene op wie de klacht betrekking heeft – ook in geval dit een door RM&P betrokken externe medewerker van een andere organisatie is – worden in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. Zij kunnen hun zienswijzen schriftelijk kenbaar maken en zullen in alle gevallen ook gehoord worden door de behandelende persoon resp. personen. Van de besprekingen/hoorzittingen worden schriftelijke verslagen gemaakt welke aan betrokkenen worden toegezonden. Deze betrokkenen zullen worden gevraagd de verslagen ten minste voor gezien te bevestigen. Het is mogelijk dat meerdere gesprekken gevoerd zullen worden en/of anderen betrokken moeten worden. RM&P heeft een termijn van vier weken gesteld, waarbinnen een in behandeling genomen klacht beantwoord moet zijn. Bij de ontvangstbevestiging (zie punt 2 Reglement Klachtenafhandeling) wordt aangegeven binnen welke termijn RM&P denkt de klacht te kunnen beantwoorden. (Die termijn zal dus niet langer zijn dan vier weken). Indien de gestelde termijn niet gehaald wordt, moet hiervan mededeling worden gedaan aan klager onder vermelding van de reden. De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, alsmede van eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de klacht zijn of zullen worden ondernomen. Het secretariaat van ons bureau draagt zorg voor een registratie van ingediende klachten, de aantallen klachten, de aard van de klachten en de genomen maatregelen dienaangaande. Bij de aanvang van een opdracht wordt met de opdrachtgever afgesproken hoe en in welke frequentie de opdrachtgever wordt geïnformeerd over eventueel ingediende klachten. De opdrachtgever ontvangt een kopie van dit reglement. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet zal de directeur van RM&P passende actie en/of maatregelen nemen. Het reglement en de afhandeling van een klacht laten alle wettelijke mogelijkheden voor de opdrachtgever en/of cliënt open.